Das bieten Jobs in der Anrufannahme

Wenn man von einem Job in einem Callcenter bzw. in der Anrufannahme spricht, denken die meisten Leute an all diese unerwünschten Anrufe zu den unmöglichsten Zeiten, von Leuten, die Sie nicht kennen, nicht kennen wollen, mit der Absicht Ihnen etwas zu verkaufen. Das sind nicht die Jobs, von denen wir sprechen. In diesen Artikel möchten wir Ihnen die Position des

• Call-Center-Vertreters und die des
• Call-Center-Managers vorstellen.

Call-Center-Vertreter Jobverantwortung:

• Bestimmt die Anforderungen die durch die Zusammenarbeit mit Kunden entstehen.
• Beantwortung von Anfragen, indem die gewünschten Informationen durch Recherche, Lokalisierung und Bereitstellung von Informationen erklärt werden.
• Lösen von Problemen durch Klärung von Fragen, Recherche, um Antworten inklusiver alternativen Lösungen, Implementierung von Lösungen und Eskalation ungelöster Probleme anzubieten.
• Erfüllt Anfragen, indem er die gewünschten Informationen klärt, Transaktionen durchführt und Anfragen weiterleitet.
• Verkauft zusätzliche Dienstleistungen, indem er Möglichkeiten zum Up-Selling von Konten erkennt und neue Funktionen erklärt.
• Pflegt die Call-Center-Datenbank durch Eingabe von Informationen.
• Hält die Ausrüstung betriebsbereit, indem er etablierte Verfahren befolgt und Fehlfunktionen meldet.
• Steigert den Ruf des Unternehmens, indem er die Verantwortung für die Erfüllung neuer und anderer Anfragen übernimmt und Möglichkeiten zur Wertsteigerung der Arbeitsergebnisse auslotet.

Die Forschung hat gezeigt, dass die Angabe von Arbeitszeiten und Leistungen hier in der Mitte Ihrer Stellenausschreibung die Kandidaten dazu ermutigt, Ihre Anzeige weiterzulesen. Informieren Sie Ihre potenziellen Bewerber nicht nur über Standardinformationen, sondern auch über Dinge wie flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten, von zu Hause zu arbeiten. Beschreiben Sie auch Leistungen, die Sie von anderen unterscheiden, wie z. B. Vergünstigungen im Büro, die zur Verfügung gestellte Ausrüstung und die Vorteile für Pendler.

Qualifikationen/Fähigkeiten von Call-Center-Vertretern

• Ausgezeichnete verbale Kommunikationsfähigkeiten
• Telefonische Fähigkeiten
• Freundliches und angenehmes Verhalten
• Dateneingabefähigkeiten
• Textverarbeitungskenntnisse
• Dokumentationsfähigkeiten
• Aktives Zuhören
• Liebe zum Detail
• Fähigkeiten zur Problemlösung

Ausbildung

• Abiturzeugnis
• Ein bis zwei Jahre Erfahrung als Call-Center-Vertreter

Callcenter Operation Manager

Aufgaben

• Bestimmt die Betriebsstrategien von Callcentern durch die Durchführung von Bedarfsanalysen, Leistungsüberprüfungen, Kapazitätsplanung und Kosten-Nutzen-Analysen
• Identifizierung und Bewertung der neuesten Technologien
• Definition der Benutzeranforderungen
• Festlegung technischer Spezifikationen sowie
• Produktions-, Produktivitäts-, Qualitäts- und Kundenservicestandards
• Beitrag von Informationen und Analysen zu strategischen Plänen und Überprüfungen der Organisation.
• Entwickelt Call-Center-Systeme durch die Entwicklung von Kundeninteraktions- und Sprachdialogsystemen und Sprachnetzwerken; Entwurf von Benutzerschnittstellen; Entwicklung und Ausführung von Testplänen für die Benutzerakzeptanz; Planung und Kontrolle von Implementierungen.
• Pflegt und verbessert den Call-Center-Betrieb durch Überwachung der Systemleistung; Identifizierung und Lösung von Problemen; Vorbereitung und Durchführung von Aktionsplänen; Durchführung von Systemprüfungen und Analysen; Verwaltung von System- und Prozessverbesserungs- und Qualitätssicherungsprogrammen; Installation von Aktualisierungen.
• Erfüllt die Personalziele des Callcenters durch Rekrutierung, Auswahl, Orientierung, Schulung, Zuweisung, Coaching, Beratung und Disziplinierung von Mitarbeitern, Verwaltung von Terminplanungssystemen, Kommunikation von Auftragserwartungen, Planung, Überwachung, Beurteilung und Überprüfung von Auftragsbeiträgen, Planung und Überprüfung von Vergütungsmaßnahmen, Durchsetzung von Richtlinien und Verfahren.
• Erfüllt die finanziellen Ziele des Callcenters durch Bedarfsschätzung; Erstellung eines Jahresbudgets; Planung der Ausgaben; Analyse von Abweichungen; Einleitung von Korrekturmaßnahmen.
• Bereitet Leistungsberichte über das Callcenter vor, indem er Daten und Trends sammelt, analysiert und zusammenfasst.
• Unterhält die Ausstattung durch Bewertung und Installation von Geräten, Entwicklung von Programmen zur vorbeugenden Wartung, Aufruf von Reparaturen, Bewertung und Implementierung von Aktualisierungen.
• Pflegt professionelles und technisches Wissen, indem er aufkommende Trends im Call-Center-Betriebsmanagement verfolgt, Workshops zur Ausbildung besucht, Fachpublikationen durchsieht, persönliche Netzwerke aufbaut, den Stand der Technik bewertet und an Fachgesellschaften teilnimmt.
• Erfüllt die Ziele der Organisation, indem die Verantwortung für die Erfüllung neuer und anderer Anforderungen übernommen werden; erkundet Möglichkeiten, um den Wert der Arbeitsergebnisse zu steigern.

Callcenter Operation-Manager Fähigkeiten und Qualifikationen

Kundenfokus, Kundenservice, verbale Kommunikation, Information anderer, Prozessverbesserung, Problemlösung, Mitarbeiterfähigkeiten, Teamarbeit, Personalmanagement, Prozessmanagement, Betonung der Exzellenz.